FAQ / Support

FAQ

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées.

Premiers pas

Qu’est ce que TestWe?

TestWe est un logiciel d'e-Évaluation sécurisé. Lorsque vous présentez votre évaluation, rien ne peut interférer avec le logiciel. TestWe fait de votre ordinateur un outil totalement dédié à votre évaluation. Les différentes étapes sont :

  • Premièrement, connectez-vous - assurez-vous de connaître votre identifiant et mot de passe le jour de l'examen - et sélectionnez l’évaluation que vous présentez ;
  • Deuxièmement, entrez le mot de passe de début d’évaluation ;
  • Troisièmement, votre évaluation débute : seulement les options de base d’un traitement de texte traditionnel, un chronomètre, un compte à rebours et un compteur de caractères – pas de distraction possible. Vous n’aurez pas la possibilité d’importer des copier/coller depuis un autre document de votre ordinateur ou depuis une clé USB.
  • TestWe effectue une sauvegarde automatique toutes les 30 secondes et un backup toutes les 2 minutes, ainsi pas d’inquiétude à avoir. Préoccupez-vous simplement de votre évaluation sans vous soucier du risque de perdre votre travail en cas d'évènement imprévu.
  • Quand vous avez fini, votre copie est envoyée automatiquement aussitôt qu'une connexion internet est détectée dans votre salle d'examen. Autrement, fermez TestWe et dès que vous disposerez d'une connexion internet suffisamment puissante la copie sera envoyée automatiquement. Pour vous en assurer, démarrez TestWe, l'envoi s'effectuera de lui-même. Vous recevrez alors un email de confirmation de réception.
    Attention: suivant votre établissement de rattachement vous disposez d'un temps imparti pour envoyer votre copie (24 heures par défaut).
  • TestWe, c’est aussi simple !
Qui utilise TestWe ? Dois-je payer pour son utilisation ?
  • Les utilisateurs TestWe sont les apprenants/professeurs/administrations de nos partenaires qui ont une licence d’exploitation du logiciel et/ou de l’interface web TestWe.
  • Si votre institution possède une licence d’exploitation TestWe, vous en serez informé.
  • Dans le cas contraire, contactez-nous et nous entrerons en relation avec votre administration.
Comment télécharger et installer le logiciel TestWe ?

Le logiciel TestWe est non seulement un logiciel très simple à télécharger mais aussi un logiciel très facile d’utilisation. Vous téléchargez le logiciel grâce au lien contenu dans un email que TestWe vous enverra en début d’année. Pour télécharger, cliquez sur le lien et suivez les instructions. Le téléchargement ne prend que quelques secondes.

Présenter ses évaluations

Comment effectuer une simulation d’évaluation ?

Effectuer une simulation vous permet de vous familiariser avec l’interface.

  • Premièrement, lancez TestWe et saisissez votre identifiant et mot de passe contenus dans le mail d'inscription ;
  • Deuxièmement, sélectionnez le bouton « Simulation » ;
  • Troisièmement, familiarisez-vous avec TestWe en répondant aux questions de QCM, QRC et Dissertation ;
  • Quatrièmement, quittez la simulation à tout moment.

NB:
* Vous pouvez effectuer une simulation quand vous le voulez et autant de fois que souhaité.
* Une simulation d'évaluation n'est PAS une évaluation, vous ne serez en aucun cas noté.

J’ai perdu mon identifiant de connexion !
Le traitement de texte possède-t-il des fonctions d’édition ?

Le traitement de texte de TestWe fourni les fonctions d’édition basiques dont vous avez besoin pour présenter une évaluation. Toutes les fonctions sont dans la barre du menu.

Pourquoi n’y a-t-il pas de correcteur orthographique ?

La décision d’autoriser ou non un correcteur orthographique relève de votre établissement.

Pourquoi le copier/coller est-il désactivé ?

La décision d'autoriser ou non le copier/coller relève de votre établissement.

Que faire en cas de panne ou blocage de mon ordinateur ?

Tout d’abord, prenez une inspiration profonde, cela va bien se passer. Ensuite :

  • Laissez l’ordinateur en l’état (panne ou blocage) pour le montrer à votre examinateur. Cela veut dire : ne forcez pas à quitter l’application (Ctrl-Alt-Suppr); ne redémarrez pas ou n’éteignez pas votre ordinateur.
  • Appelez immédiatement votre examinateur pour qu’il vous remette le logiciel en route.

Sauvegarde et soumission des évaluations

Où se trouve la sauvegarde de mon évaluation ? Puis-je y accéder ?

TestWe sauvegarde des copies de votre évaluation sur le disque dur de votre ordinateur et peut les récupérer si la copie de l’évaluation soumise s’avère altérée ou perdue. TestWe ne sauvegarde que des versions chiffrées de votre copie d’évaluation. Votre administrateur pourra les lire mais vous ne pourrez pas. N’essayez en aucun cas de modifier le fichier, ou d’effectuer tout autre manipulation, sous peine d’altérer votre copie ET de ne pas valider votre évaluation!

Comment puis-je envoyer une copie de mon évaluation par email à un administrateur ?

Veuillez contacter l’équipe support TestWe : support@testwe.eu

Informations techniques & configurations requises

Matériel informatique et système d’exploitation requis

TestWe nécessite un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou une tablette Windows avec :

  • 50MB d’espace libre sur le disque dur (espace très faible)
  • Connexion internet
  • Systèmes d’exploitation supportés :
    • Microsoft Windows 8.1
    • Microsoft Windows 8
    • Microsoft Windows 7
    • Microsoft Windows Vista
    • Microsoft Windows XP
    • Apple OS X 10.10 « Yosemite »
    • Apple OS X 10.9 « Mavericks »
    • Apple OS X 10.8 « Mountain Lion »
    • Apple OS X 10.7 « Lion »
    • Apple OS X 10.6 « Snow Leopard »
Veuillez noter que les systèmes d’exploitation et matériels informatique suivant ne sont PAS supportés
  • Android
  • Apple Macintosh OS X antérieur à la version 10.6 « Snow Leopard »
  • Appareils Apple (iPad, iPhone, etc.)
  • Microsoft Windows antérieur à la version Windows XP
  • Microsoft Surface (version RT)
  • Linux
  • Chromebook
  • Système d’exploitation virtuel
  • Tout autre système ou matériel informatique non spécifiquement listé ci-dessus comme supporté
Comment faire quand un firewall empêche le téléchargement ?

Si vous avez un firewall qui empêche les fichiers de type [exe] de s’exécuter, cliquez droit sur le lien de téléchargement TestWe puis cliquez sur « Télécharger le fichier sous ».

Mise à jour des systèmes d’exploitation

Pourquoi les nouvelles mises à jour des OS Macintosh/Windows ne sont pas supportées immédiatement ?

Le logiciel TestWe est une application à mission critique. La compatibilité avec les mises à jour des systèmes d’exploitation requiert une révision approfondie, de possibles modifications de programmation, et des tests rigoureux. Cela prend du temps. TestWe commence la procédure en utilisant les versions développeurs fournies pour les mises à jours de systèmes d’exploitations. Cependant, Apple et Microsoft sont connus pour faire de nombreux changements dans la version publique finale, nécessitant des révisions et tests supplémentaires après la sortie.

Combien de temps cela va-t-il prendre ?

Concernant les mises à jour mineures, quelques semaines seront nécessaires. En revanche, les mises à jour majeures prennent plus de temps. Si des modifications dans la programmation sont à prévoir, cela prendra encore plus de temps.

Que devrais-je faire ?

Il est recommandé de vérifier la compatibilité des logiciels qui sont essentiels pour vous avant de mettre à jour votre ordinateur. Si vous avez déjà effectué la mise à jour, il y a encore une chance pour que nous annoncions le support de la dite version. Si une version de votre OS n’est pas affichée, prenez les dispositions nécessaires en vous rapprochant de votre établissement afin d’emprunter un ordinateur portable qui pourra supporter le logiciel TestWe.

Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour vous aider

Le TestWe Answer Desk est à votre service et vous permet de profiter d'un support personnalisé si nécessaire.
Référez-vous à votre guide utilisateur ou cliquez ici pour obtenir de l'aide.

Contact

En cas de problème(s) technique(s), envoyez un email à support@testwe.eu. Veuillez décrire et caractériser au maximum votre problème afin que nos experts puissent y répondre avec le plus de précision possible. Les problèmes techniques sont généralement solutionnés en moins de 24 heures.

Si nous n’avons pas répondu à vos interrogations, cliquez ici pour contacter le support technique : support@testwe.eu.



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